Que vous soyez nouvel arrivant ou locataire de longue date, cet espace est conçu pour faciliter vos démarches.
Gestion de votre bail, paiement du loyer ou urgence technique : retrouvez ici l’ensemble de nos services et guides pratiques pour vous accompagner au quotidien.
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Votre agence de proximité tient désormais dans votre poche
Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis votre smartphone, votre Espace Locataire sécurisé vous permet de gérer votre logement en toute autonomie.
- Gérez vos demandes techniques et administratives
- Payez votre loyer facilement et en toute sécurité
- Consultez vos avis d’échéance et documents
- Mettez à jour votre dossier locataire
- Accédez aux contacts d’urgence
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Vous n’êtes pas à l’aise avec le numérique ? Pas de panique, nous avons conçu des guides pas-à-pas :
Première connexion à l'application ?
Comment payer mon loyer en ligne ?
Transmettre mon attestation d'assurance ?
Comment payer mon loyer ?
Le prélèvement automatique
• Sans frais : service gratuit
• À la carte : choisissez votre date (5 ou 13 du mois)
• Simple et sécurisé
Téléchargez le mandat SEPA, complétez-le et transmettez-le à votre agence avec un RIB.
Par carte bancaire
• Paiement sécurisé en ligne
• Accessible depuis votre espace locataire
• Compte mis à jour sous 48h
1. Connectez-vous à l’application mobile
2. Cliquez sur “Payer mon solde”
3. Réglez par carte bancaire
Les autres moyens de paiement
• Par TIP SEPA : signez et renvoyez le talon joint à votre avis d’échéance (RIB obligatoire si non imprimé).
• Par chèque : Adressez votre chèque à l’ordre de Provence Métropole Logement, joint au TIP SEPA prédécoupé et non signé, en utilisant l’enveloppe à affranchir fournie avec votre facture.
• En espèces (via La Poste) : paiement en bureau de poste avec avis d’échéance et pièce d’identité (frais La Poste à votre charge).
Une difficulté passagère ?
Contactez rapidement votre agence ou votre gardien.
Un plan d’apurement peut être mis en place.
Ne laissez pas la dette s’aggraver.
⏰ À savoir : quand dois-je payer ?
L’avis d’échéance est envoyé vers le 25 du mois.
Le paiement est attendu impérativement avant le 5 du mois suivant.
FAQ - Questions fréquentes
Mon entrée dans le logement
Quelles sont les démarches avant d’entrer dans mon logement ?
- Fournir l’attestation d’assurance habitation.
- Transmettre un RIB pour les prélèvements automatiques.
- Souscrire vos abonnements électricité, gaz et eau.
- Être présent lors de l’état des lieux d’entrée pour vérifier chaque pièce et signer le document.
L’assurance habitation est-elle obligatoire et que couvre-t’elle ?
Oui, tout locataire doit assurer son logement contre les risques locatifs (incendie, dégât des eaux, explosion), selon l’article 7g de la loi du 6 juillet 1989. La solution la plus complète est de souscrire un contrat multirisque habitation. Il vous protègera contre l’ensemble des risques et peut prévoir aussi une responsabilité civile couvrant les dommages causés accidentellement à un tiers par votre conjoint, vous-même, vos enfants ou vos biens.
Une attestation doit être fournie chaque année à PML.
Quand puis-je emménager ?
Une fois votre bail signé, votre assurance transmise et le dépôt de garantie réglé, vous pouvez prendre possession du logement à la date convenue avec votre agence.
Pensez-y : communiquez votre nouvelle adresse aux organismes suivants : CAF ou MSA, CPAM, Assurance, Mutuelle, Mairie (listes électorales), Crèche, École, Préfecture (carte grise), Banque, Impôts, Employeur…
Comment se déroule l’état des lieux d’entrée ?
L’état des lieux est réalisé en votre présence. Il décrit précisément l’état du logement pièce par pièce. Conservez soigneusement votre exemplaire, il servira de référence lors de votre départ.
Et pour mon dépôt de garantie ?
Il correspond à un mois de loyer hors charges et est à régler lors de la signature du contrat.
Il est restitué dans un délai maximal de 2 mois après votre départ, sous réserve du constat de l’état des lieux de sortie et en fonction de l’état de votre solde, selon l’article 22 de la loi du 6 juillet 1989. N’oubliez pas d’indiquer votre nouvelle adresse pour le remboursement.
Mon loyer et mes charges
Comment payer mon loyer ?
Vous disposez de plusieurs moyens de paiement. Soyez vigilant sur le respect des échéances (paiement attendu avant le 5 du mois suivant).
- Par prélèvement automatique (recommandé) :
- Prélevé le 5 ou le 13 du mois.
- Par carte bancaire : Via l’application Provence Métropole Logement
- Connectez-vous à votre espace sur l’application Provence Métropole Logement.
- Rubrique « Paiement en ligne » (site sécurisé).
- Le paiement est possible pour tout ou partie du loyer (montant minimum de 20 €).
- Le paiement apparaît sur votre compte locataire sous 2 jours ouvrés.
- Par TIP SEPA :
- Datez et signez la partie prédécoupée de votre avis d’échéance.
- Envoyez-le dans l’enveloppe jointe (à affranchir).
- Attention : Si votre numéro de compte n’est pas imprimé sur le TIP, joignez obligatoirement un RIB.
- Par chèque:
- À l’agence, sur rendez-vous uniquement.
- Libellez votre chèque à l’ordre de Provence Métropole Logement.
- Munis de la partie détachable de votre avis d’échéance.
- Par espèces (via La Poste uniquement) :
- Présentez-vous à un bureau de poste avec votre avis d’échéance et l’original de votre pièce d’identité en cours de validité.
- Sur votre avis d’échéance en haut à gauche, sont indiqués l’identifiant créancier de PML et votre numéro client.
- Attention : Le coût de ce mode de règlement est à votre charge (en plus du loyer).
Quand dois-je payer mon loyer ?
L’avis d’échéance est envoyé vers le 25 du mois, le paiement est attendu avant le 5 du mois suivant.
Comment lire mon avis d’échéance ?
- Colonne « Vous nous devez » : Elle comprend le loyer, les charges, mais aussi les frais de procédure éventuels.
- Colonne « Nous vous devons » : Indique vos aides (APL) ou les sommes en votre faveur.
- Rubrique « Solde, arrêté au… » : C’est ici qu’apparaît le montant de votre dette antérieure (en cas d’impayé).
- Rubrique « Montant total » : C’est la somme que vous devez régler. Elle correspond au montant de la colonne « Vous nous devez » diminué du montant de la colonne « Nous vous devons ».
Que faire en cas de retard ou difficulté de paiement ?
Contactez rapidement votre agence ou votre gardien qui vous orientera vers la personne adéquate. Un plan d’apurement peut être mis en place. Ne laissez pas la dette s’aggraver.
Qu’est-ce qu’un plan d’apurement ?
C’est un accord écrit permettant de rembourser progressivement une somme due (loyers ou charges impayés) tout en continuant à payer votre loyer mensuel.
Quand et comment a lieu la régularisation des charges ?
Une fois par an, nous procédons à la régularisation des charges locatives et de votre consommation d’eau. Cette opération compare les dépenses réelles aux provisions que vous avez payées.
- Si les dépenses réelles sont supérieures aux sommes versées mensuellement, le complément vous sera réclamé.
- À l’inverse, si vous avez trop versé, la différence vous sera restituée.
Quelles aides existent et comment les demander ?
- APL (Aide Personnalisée au Logement) : gérée par la CAF, versée directement à Provence Métropole Logement. Prévenez la CAF en cas de changement de situation pour éviter toute suspension.
- FSL (Fonds de Solidarité Logement) : géré par la Métropole, c’est une aide pour l’accès ou le maintien dans le logement. Ce fonds peut aussi être sollicité pour aider au paiement d’une facture d’énergie.
- Les travailleurs sociaux du secteur : Vous pouvez également contacter un travailleur social auprès d’une Maison Départementale de la Solidarité (MDS), il en existe 27 dans le Département des Bouches-du-Rhône.
- Les Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) : Ils peuvent vous apporter des solutions pour les impayés d’énergie, les impayés d’eau (compteur individuel) et tout autre type de constitution de dossier d’aide sociale.
- Les associations partenaires de PML.
Mon logement au quotidien
Comment signaler un problème technique ?
- À votre Gardien
- À votre Responsable de Gestion de Secteur
- Par téléphone à l’agence
- En cas d’urgence : 04 72 83 19 38
Horaires : de 16h30 à 8h30 du lundi au vendredi et 24h sur 24 les samedis, dimanches et jours fériés.
Comment signaler un problème technique lié au chauffage individuel gaz, chauffe-eau gaz, l’eau chaude et le chauffage collectif ?
Contactez la Direction Maintenance et Énergies :
- Du lundi au vendredi (8h30-12h / 13h-17h) : 04 91 98 28 01
- Un service d’astreinte pour gérer les urgences: 06 20 99 29 95 ou 96
- En semaine, après 17h00,
- Les samedi, dimanche et jours fériés
Quels sont les délais pour une réparation ?
Ils varient selon la nature du problème. Les urgences (fuites, panne de chauffage) sont traitées en priorité.
Quels gestes d’entretien dois-je effectuer moi-même ?
L’entretien courant du logement est une obligation du bail et garantit votre sécurité. Voici les points essentiels :
- Ventilation (VMC) : Nettoyez régulièrement les bouches d’aération. Ne les bouchez jamais (risque de moisissures et d’intoxication au monoxyde de carbone).
- Gaz : Vérifiez la date limite de votre tuyau flexible de gaz et remplacez-le avant expiration.
- Cuisine : Si vous installez une hotte, elle doit obligatoirement être à recyclage (pas d’évacuation extérieure si vous avez une chaudière gaz).
- Plomberie :
- Refaites les joints silicone (baignoire, évier) pour garantir l’étanchéité.
- Nettoyez les siphons et débouchez les canalisations.
- Remplacez les flexibles de douche et les joints de robinets.
- Note : Dans certains immeubles, un « contrat robinetterie » prend en charge ces réparations (renseignez-vous auprès du gardien).
- Électricité : Remplacez les ampoules, mais aussi les prises ou interrupteurs cassés.
- Menuiseries : Graissez les gonds de fenêtres/portes et entretenez les poignées.
Quelles sont les interventions assurées par PML ?
Nous assurons le gros entretien pour votre confort et votre sécurité :
- Le bâti et les parties communes : Entretien de la structure, des ascenseurs, portes de garage et espaces extérieurs.
- Le ramonage (Conduits gaz) : Il est obligatoire une fois par an. Sauf cas particulier, PML organise cette intervention : votre présence est indispensable pour permettre l’accès.
- Le Chauffage et l’Eau Chaude :
- Chauffage individuel / Chauffe-eau : L’entretien annuel obligatoire et les réparations sont généralement assurés par notre Direction Maintenance et Énergies (Service Gaz) ou une entreprise mandatée.
- Chauffage collectif : Assuré par le Service Chauffage ou un prestataire.
- Attention : Vous devez être présent lors de la visite annuelle d’entretien. En cas d’absence, votre responsabilité peut être engagée.
Une question ? Une urgence ?
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes et les contacts utiles selon votre situation.
🛠️ Chauffage / Eau chaude / Fuite de gaz
Il s’agit d’une intervention spécialisée (techniciens chauffagistes).
En journée (8h–17h) : 📞 04 91 98 28 01
Autres urgences liées aux bâtiments (hors chauffage)
Panne ascenseur (sans personne bloquée), porte de garage bloquée, fuite d’eau importante (colonne générale), panne électrique des communs….
- Soir, week-end & jours fériés uniquement : 📞 04 72 83 19 38