Je suis locataire.
Une question sur votre logement ?
Numéros d’urgence, paiement du loyer, application mobile et réponses aux questions fréquentes.
Une panne, une urgence ?
Selon le problème et l’heure, voici qui appeler.
Chauffage et eau chaude
Collectif ou individuel : chaudière en panne, radiateurs froids, plus d’eau chaude, fuite sur le chauffage
En journée · 8h30 – 12h · 13h – 16h30
Autres problèmes dans l’immeuble
Ascenseur en panne, porte de hall ou portail bloqué, grosse fuite d’eau, panne d’électricité dans les parties communes
En journée · 8h30 – 12h · 13h – 16h30
Votre gardien
ou votre agence par téléphone
Danger immédiat, à toute heure : Odeur de gaz 0 800 47 33 33 · Incendie 18
Mon application
Votre agence dans la poche.
Votre espace locataire existe uniquement sur l’application mobile : il n’est pas accessible depuis un ordinateur. Disponible 24h/24, elle vous permet de :
- Faire une demande technique ou administrative
- Payer votre loyer
- Consulter vos avis d’échéance et documents
- Mettre à jour votre dossier
- Retrouver les contacts d’urgence
Comment supprimer votre compte AML ?
Vous souhaitez supprimer votre compte sur l’application mobile AML ? Retrouvez la procédure à suivre pour effectuer cette démarche simplement et en toute autonomie.
Première connexion : créer mon compte en 5 étapes
Dans l’application, touchez « Créer un compte dès maintenant » et choisissez votre type d’inscription.
Saisissez votre numéro de compte client, inscrit sur votre avis de loyer.
Indiquez le nom, le prénom et la date de naissance du titulaire du contrat.
Saisissez votre adresse mail, choisissez un mot de passe, cochez « J’accepte » puis « Terminer ».
Ouvrez le mail reçu et cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Mon loyer
Payer mon loyer.
Avis d’échéance envoyé vers le 25 du mois · Paiement attendu avant le 5 du mois suivant
Prélèvement automatique
- Gratuit
- Le 5 ou le 13 du mois, au choix
Remplissez le mandat et envoyez-le à votre agence avec un RIB.
Carte bancaire
- Dans l’application : menu « Mon compte », puis « Payer en ligne »
- Validez ou modifiez le montant : 20 € minimum, en une ou plusieurs fois
- Saisissez votre carte et validez auprès de votre banque
- Pris en compte sous 2 jours ouvrés
Autres moyens
- TIP SEPA : datez et signez le talon de votre avis d’échéance, puis renvoyez-le dans l’enveloppe jointe (à affranchir). Si votre numéro de compte n’y est pas imprimé, joignez un RIB.
- Chèque : à l’agence, sur rendez-vous, à l’ordre de Provence Métropole Logement. Munissez-vous de la partie détachable de votre avis d’échéance.
- Espèces : en bureau de poste, avec votre avis d’échéance et l’original de votre pièce d’identité. Le guichet utilise l’identifiant créancier de PML et votre numéro client, inscrits en haut à gauche de l’avis. Frais à votre charge.
Une difficulté pour payer ? Contactez vite votre agence ou votre gardien : un plan d’apurement peut être mis en place. N’attendez pas que la dette augmente.
Vos questions
Questions fréquentes.
- Transmettre votre attestation d’assurance habitation.
- Donner un RIB pour le prélèvement.
- Ouvrir vos contrats d’électricité, de gaz et d’eau.
- Être présent à l’état des lieux d’entrée.
Oui, c’est une obligation du bail. Elle doit couvrir au minimum les risques locatifs : incendie, dégât des eaux, explosion. Le plus complet est un contrat multirisque habitation, avec une responsabilité civile pour les dommages causés à d’autres personnes.
- À la signature du bail : vous fournissez votre attestation.
- Chaque année : vous renouvelez votre contrat et nous envoyez la nouvelle attestation, depuis l’application : menu « Mon compte », puis l’icône à côté de « Attestation d’assurance ». Choisissez votre logement, ajoutez le document et ses dates de validité, puis touchez « Envoyer ».
Sans assurance, nous pouvons demander au tribunal la résiliation de votre bail.
Une fois le bail signé, l’assurance transmise et le dépôt de garantie réglé, à la date convenue avec votre agence. Pensez à donner votre nouvelle adresse à la CAF, la CPAM, votre banque, les impôts…
Il est fait avec vous, pièce par pièce. Gardez votre exemplaire : il servira de référence à votre départ.
Il correspond à un mois de loyer hors charges, réglé à la signature du bail.
- Vous nous devez : loyer, charges et frais éventuels.
- Nous vous devons : vos aides (APL) et les sommes en votre faveur.
- Solde : une éventuelle dette antérieure.
- Montant total : la somme à régler.
Un accord écrit pour rembourser petit à petit une dette de loyer ou de charges, tout en continuant à payer votre loyer chaque mois.
Une fois par an, nous comparons vos provisions aux dépenses réelles, eau comprise. Si vous avez trop versé, nous vous remboursons. Sinon, le complément vous est demandé.
- APL, gérée par la CAF et versée directement à PML. Prévenez la CAF de tout changement de situation pour éviter une suspension.
- FSL (Métropole), pour le loyer ou une facture d’énergie.
- Les travailleurs sociaux des 27 Maisons départementales de la solidarité.
- Les CCAS, pour les impayés d’énergie ou d’eau.
- Les associations partenaires de PML.
- Votre gardien, votre premier contact : il tient des permanences dans sa loge.
- Votre responsable de secteur : ses permanences sont affichées dans la loge ou le hall.
- Votre agence, par téléphone.
Le soir et le week-end, utilisez les numéros d’urgence en haut de cette page.
Ils dépendent du problème. Les urgences (fuite, panne de chauffage) sont traitées en priorité.
L’entretien courant et les petites réparations sont une obligation du bail. Un logement bien entretenu, c’est aussi votre dépôt de garantie rendu.
Ventilation et gaz
- Nettoyez les grilles d’aération, sans jamais les boucher : risque de moisissures et d’intoxication au monoxyde de carbone.
- Changez le tuyau flexible de gaz avant sa date limite, par un flexible à embout normalisé.
- Avec une chaudière ou un chauffe-eau au gaz, une hotte doit être à recyclage.
Plomberie
- Bondes, siphons, joints silicone, canalisations bouchées.
- Têtes de robinets, joints, flexible de douche.
- WC : abattant, cuvette cassée, mécanisme de chasse d’eau. Surveillez les fuites : elles coûtent cher.
Électricité, portes et fenêtres
- Prises, interrupteurs et douilles cassés.
- Serrures, mécanismes de volets, portes et fenêtres ; vitres fêlées ou cassées.
Murs
- Peintures propres, cuisine lessivée, pas de trous dans les faïences.
Dans certains immeubles, un contrat robinetterie couvre une grande partie de ces réparations : renseignez-vous auprès de votre gardien.
- Le bâtiment : le bâti (le clos et le couvert), les parties communes, les ascenseurs, les portes de garage et les espaces extérieurs.
- Le ramonage du conduit des gaz brûlés, obligatoire une fois par an, fait par une entreprise spécialisée. Gardez le certificat remis.
- Le chauffage et l’eau chaude : entretien et réparations des chaudières et chauffe-eau gaz, et du chauffage collectif.
Pour le ramonage et la révision annuelle de votre chaudière, vous recevez un avis de passage. Soyez présent : en cas d’absence, appelez pour fixer un rendez-vous, sinon votre responsabilité est engagée.
Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à votre agence.
Un rendez-vous est fixé avec votre gardien ou votre responsable de secteur pour vérifier le logement et rendre les clés. Une visite conseil peut avoir lieu avant, pour vous aider à préparer votre départ.
Sous deux mois maximum après votre départ, moins les sommes éventuellement dues. Pensez à nous donner votre nouvelle adresse.
Écrivez à votre agence en expliquant vos raisons : composition familiale, santé, emploi… Les demandes sont étudiées selon les priorités et les logements disponibles.
Demandez-la à votre agence, par mail ou par téléphone. Un délai de traitement peut s’appliquer.
Une autre question ?
Votre agence de proximité vous répond par téléphone, et vous reçoit sur rendez-vous. Tapez le nom de votre résidence pour la trouver.